存档在 2010年6月

跳出率和退出率详解

2010年6月5日

      跳出率和退出率作为网站分析的常见指标,在新手中尤其容易混淆,本文从不同系统、跳出率和退出率的计算方式和应用场景阐述二者的关系

   一 跳出率和退出率的区别

    本文此处所说跳出率退出率是基于Google analytics的度量标准

    跳出率(Bounce Rate) 也被称为 蹦失率:浏览单页即退出的次数/访问次数=single access/entry visits(在om和ga后来的标准中修订为点击虚拟页面或者事件跟踪也不计算为跳出)

    退出率 (exit rate):从该页退出的的页面访问数/进入该页的页面访问数= exit pv/pv(注意这里面的访问数和一般概念的visits是不一样的 其实是指pv,非visits,关于pv和visits参考Google analytics的说明文档)

 其中:

  跳出率只能衡量该页做为着陆页面(Landing Page)的访问, 跳出率分母等于Landing Page的visits ,分子也是指跳出的visits

  退出率则是针对全部的访问页面不限于着陆页面(Landing Page),任何页面都有退出率。

   退出率的分子=退出的次数(包括一次访问过程中用户浏览单页即跳出的次数,也包括浏览多页后从该页面退出的次数。)

  退出率的分母=进入该页的页面访问次数=该页的所有访问pv(综合浏览量)

  进入的次数包括用户重复浏览该页的次数,因此可理解为综合浏览量。

   google analytics和Omniture关于退出率的定义区别:

google analytics里面计算退出率分子分母是计算pv的,而Omniture是exit/visit

当然google analytics和Omniture里面计算跳出率都是计算访问次数visits的。

EG:

  10个visits来到a页面 ——5个visits直接离开,3个visits去b页面 ,2个visits去c页面然后直接离开。 b页面的3个visits有2个visits返还a页面最终从a页面离开

计算a页面的于Bounce Rate和Exit Rate 分别就是(5/10) *100% 和 (5+2/10+2 )*100%

这是Google analytics里面的退出率的计算 ,在Omniture是算exit/visit,也就意味着这个值是(5+2)/10*100%

换个条件 ,如果从b页面返还a页面的2个visit ,一个visits经过d页面返回a页面并退出 ,一个visit去f 页面。

这个时候计算a页面的Bounce Rate和Exit Rate 分别就是(5/10)*100% 和 ( 5+2+1/10+2+1)*100%

在这个例子里面我所有的条件都是用访问而没有用访客,是因为ga在计算跳出率是算visist的而不是uv(绝对唯一访客),而退出率的分子分母是pv.

为了证明结论 再贴一副图做为来证实结论

     这幅图说明几个问题 ,一直来很多概念在度量跳出率都是用进入,可能部分读者还是不能明白所谓进入是指什么,这里可以看到所谓进入其实就是访问数visit.

   这个实验的网站全站我们验证跳出率 ,跳出数259,进入访问数visit等于451。于是跳出率略等于259/451≈0.574279 忽略小数点就是图中的57.43%。

    退出率,退出数是 451,综合浏览量pv是975,计算退出率就是451/975≈0.46256,忽略小数点就是46.26%

  二 退出率和跳出率说明什么

跳出率

   跳出率只能衡量该页作为用户的landing page的页面质量,不能衡量其他。

   一般来说,如果你做的是从其他媒体引入的流量,说明你的媒体渠道选择失误,搜索引擎付费关键字定位不准、客户群定位不准确,还是landing page的call to action可能不够吸引人。

      当然对于不同页面和不同类型的网站的跳出率需要区别对待,很多网站的性质决定用户甚至只要浏览单页面,需求就可能得到满足。比如wordpress的博客,可能一些老访问者,访问博客只是看有没有更新,没有更新,跳出很正常。这种情况如果简单的说网站质量很差是值得商権的,这个时候建议细分群体和细分页面去看跳出率,并且关注页面停留时间。

退出率

    退出率高也要分情况讨论并不能一概而论,如果你已经规划好你网站的用户访问流程,但是你发现你网站的某个退出页面成为去其他某个很重要的页面的阻碍,那么你应该关心的你的这个退出页面的内容了。

    退出率不能用来分析网站所有的页面,只能用来分析特定流程中的某些页面能不能满足用户的需求(交互)的问题。一般认为退出率高需求没有得到满足,但在特定页面不能用退出率衡量用户需求问题。

     如果客户需要得到满足直退出,退出率高是很正常的,如电子商务网站的支付成功页面,其他网站的客户服务(eg:联系我们,关于我们)此类页面,退出率一般肯定很高。用户结算支付完需求得到满足,用户知道联系方式需求得到满足。这个时候需要借助其他分析了,例如电子商务可以用转化漏斗分析。但是在同样的类似流程中,注册页面、支付页面和填写收货地址页面却又是可以用退出率来衡量页面质量的(这样的页面一般是有固定步骤的),如果退出率高,那么反映你的注册流程页面、支付流程页面和物流流程页面存在问题了,比如不支持货到付款,需要填写项过多,界面不友好等等。

     退出率还反映在页面内容的吸引性,如call to action不能激励用户。另外从网站技术角度来说,页面太大不能被完全加载,页面没有返回任何其他页面的链接入口,也是造成退出率过高的问题。

三 面对跳出和退出,我们如何优化?

     跳出率可以用在外部流量渠道分析和页面内容质量上面,对于那些跳出率过高的渠道,一方面我们要分析,是不是渠道客户群和网站定义客户群有偏差,另外一方面是鉴别虚假流量上,大部分的虚假流量的跳出率一般都是很高的。

      退出率更多被运用在页面内容,页面用户需求分析上面,对于什么样子的页面是满足需求的,可以采取A/B Test和多变量分析。你可以首先分析你关键页面的退出率,比如支付,注册等你认为对于你网站完成转化很重要的页面的退出率还有高参与度【页面参与度=(总目标价值+电子商务收入)/ uv)】页面。

作者: 子木李俊

特别声明:转载请注明来源。

基于web端的B2C用户体验

2010年6月5日

B2C的用户体验包括很多。比如售后体验,物流体验等等。本文只说基于web 端的用户体验 ,此文作为基础篇,就作为铺垫或者抛砖引玉,希望UE感兴趣的朋友一起讨论.

这篇文章的原版其实是英文,但一直没有再找到原版了。应该是在几年前写的,部分内容可能已经略显落后,我直接在它的基础上做了一点修改。

一、感官体验:呈现给用户视听上的体验,强调舒适性。
1.设计风格:符合目标客户的审美习惯,并具有一定的引导性。
网站在设计之前,必须明确目标客户群体,并针对目标客户的审美喜好,进行分析,从而确定网站的总体设计风格。
2.网站LOGO:确保logo的保护空间,确保品牌的清晰展示而又不占据过分空间。
3.页面速度:正常情况下,尽量确保页面在5秒内打开。如果是大型门户网站,必须考虑南北互通问题,进行必要的压力测试。
4.页面布局:重点突出,主次分明,图文并茂。与企业的营销目标相结合,将目标客户最感兴趣的,最具有销售力的信息放置在最重要的位置。
5.页面色彩:与品牌整体形象相统一,主色调+辅助色不超过三种颜色。以恰当的色彩明度和亮度,确保浏览者的浏览舒适度。
6.动画效果:与主画面相协调,打开速度快,动画效果节奏适中,不干扰主画面浏览。
7.页面导航:导航条清晰明了、突出,层级分明。
8.页面大小:适合多数浏览器浏览(设计时候以什么尺寸显示器为主,你参考你的google analytics或者其他可以监测用户浏览器的数据分析后台的数据报告)。
9.图片展示:比例协调、不变形,图片清晰。图片排列既不过于密集,也不会过于疏远。
10.图标使用:简洁、明了、易懂、准确,与页面整体风格统一。
11.广告位:避免干扰视线,广告图片符合整体风格,避免喧宾夺主。
12.背景音乐:与整体网站主题统一,文件要小,不能干扰阅读。要设置开关按钮及音量控制按钮。(大部分网站不建议使用)

二、交互体验:呈现给用户操作上的体验,强调易用/可用性。

13.会员申请:介绍清晰的会员权责,并提示用户确认已阅读条款。
14.会员注册:流程清晰、简洁。待会员注册成功后,再详细完善资料。(个人认为email还是必要的,在edm营销和防止恶意注册,用户找回密码这方面email有不可替代作用)
15.表单填写:尽量采用下拉选择,需填写部分需注明要填写内容,并对必填字段作出限制。(如手机位数、邮编等等,避免无效信息)
16.表单提交:表单填写后需输入验证码,防止注水。提交成功后,应显示感谢提示。
17.按钮设置:对于交互性的按钮必须清晰突出,以确保用户可以清楚地点击。
18.点击提示:点击浏览过的信息颜色需要显示为不同的颜色,以区分于未阅读内容,避免重复阅读。
19.错误提示:若表单填写错误,应指明填写错误之处,并保存原有填写内容,减少重复工作。
20.在线问答:用户提问后后台要及时反馈,后台显示有新提问以确保回复及时。
21.意见反馈:当用户在使用中发生任何问题,都可随时提供反馈意见。
22.在线调查:为用户关注的问题设置调查,并显示调查结果,提高用户的参与度。
23.在线搜索:搜索提交后,显示清晰列表,并对该搜索结果中的相关字符以不同颜色加以区分。
24.页面刷新:尽量采用无刷新(AJAX)技术,以减少页面的刷新率。
Ajax是新兴的网络开发技术的象征。它将JavaScript和XML技术结合在一起,用户每次调用新数据时,无需反复向服务器发出请求,而是在浏览器的缓存区预先获取下次可能用到的数据,界面的响应速度因此得到了显著提升。
25.新开窗口:尽量减少新开的窗口,以避免开过多的无效窗口,设置弹出窗口的关闭功能。
26.资料安全:确保资料的安全保密,对于客户密码和资料进行加密保存。
27.面包屑导航:无论用户浏览到哪一个层级,哪一个页面,都可以清楚知道看到该页面的路径,以及可以返回上级频道页面或者主页。

三、浏览体验:呈现给用户浏览上的体验,强调吸引性。

28.栏目的命名:与栏目内容准确相关,简洁清晰,不宜过于深奥。
29.栏目的层级:最多不超过三层,导航清晰,运用JAVAscrip等技术使得层级之间伸缩便利。
30.内容的分类:同一栏目下,不同分类区隔清晰,不要互相包含或混淆。
31.内容的丰富性:每一个栏目应确保足够的信息量,避免栏目无内容情况出现。
32.内容的原创性:尽量多采用原创性内容,以确保内容的可读性。
33.信息的更新频率:确保稳定的更新频率,以吸引浏览者经常浏览。
34.信息的编写方式:段落标题加粗,以区别于内文。采用倒金字塔结构。
35.新文章的标记:为新文章提供不同标识(如new),吸引浏览者查看。
36.文章导读:为重要内容在首页设立导读,使得浏览者可以了解到所需信息。文字截取字数准确,避免断章取义。
37.精彩内容的推荐:在频道首页或文章左右侧,提供精彩内容推荐,吸引浏览者浏览。
38.相关内容的推荐:在用户浏览文章的左右侧或下部,提供相关内容推荐,吸引浏览者浏览。
39.收藏夹的设置:为会员设置收藏夹,对于喜爱的产品或信息,可进行收藏。
40.栏目的订阅:提供Rss或邮件订阅功能
41.信息的搜索:在页面的醒目位置,提供信息搜索框,便于查找到所需内容。
42.页面打印:允许用户打印该页资料,以便于保存。
43.文字排列:标题与正文明显区隔,段落清晰。
44.文字字体:采用易于阅读的字体,避免文字过小或过密造成的阅读障碍。可对字体进行大中小设置,以满足不同的浏览习惯。
45.页面底色:不能干扰主体页面的阅读。
46.页面的长度:设置一定的页面长度,避免页面过长而影响阅读。
47.分页浏览:对于长篇文章 进行分页浏览。
48.语言版本:为面向不同国家的客户提供不同的浏览版本。
49.快速通道:为有明确目的的用户提供快速入口。

四、情感体验:呈现给用户心理上的体验,强调友好性。

50.客户分类:将不同的浏览者进行划分(如消费者、经销商、内部员工),为客户提供不同的服务。
51.友好提示:对于每一个操作进行友好提示,以增加浏览者的亲和度。
52.会员交流:提供便利的会员交流功能(如论坛),增进会员感情。
53.售后反馈:定期进行售后的反馈跟踪,提高客户满意度。
54.会员优惠:定期举办会员优惠活动,让会员感觉到实实在在的利益。
55.会员推荐:根据会员资料及购买习惯,为其推荐适合的产品或服务。
56.鼓励用户参与:提供用户评论、投票等功能,让会员更多地参与进来。
57.会员活动:定期举办网上会员活动,提供会员网下交流机会。
58.专家答疑:为用户提出的疑问进行专业解答。
59.邮件/短信问候:针对不同客户,为客户定期提供邮件/短信问候,增进与客户间感情。
60.好友推荐:提供邮件推荐功能。
61.网站地图:为用户提供清晰的网站指引。

五、信任体验:呈现给用户的信任体验,强调可靠性。

62.搜索引擎:查找相关内容可以显示在搜索引擎前列。
63.公司介绍:真实可靠的信息发布,包括公司规模、发展状况、公司资质等。
64.投资者关系:上市公司需为股民提供真实准确的年报,财务信息等。
65.服务保障:将公司的服务保障清晰列出,增强客户信任。
66.页面标题:准确地描述公司名称及相关内容。
67.文章来源:为摘引的文章标注摘引来源,避免版权纠纷。
68.文章编辑作者:为原创性文章注明编辑或作者,以提高文章的可信度。
69.联系方式:准确有效的地址、电话等联系方式,便于查找。
70.服务热线:将公司的服务热线列在醒目的地方,便于客户查找。
71.有效的投诉途径:为客户提供投诉或建议邮箱或在线反馈。
72.安全及隐私条款:对于交互式网站,注明安全及隐私条款可以减少客户顾虑,避免纠纷。
73.法律声明:对于网站法律条款的声明可以避免企业陷入不必要的纠纷中。
74.网站备案:让浏览者确认网站的合法性。
75.相关链接:对于集团企业及相关企业的链接,应该具有相关性。
76.帮助中心:对于流程较复杂的服务,必须具备帮助中心进行服务介绍。

Google sitelinks的详解

2010年6月4日

一 Google sitelinks是如何显示的?

Google的后台是这样显示的

二 什么是 Google sitelinks?

google这样解释道:

”SitelinksPrint

The links shown below some sites in our search results, called sitelinks, are meant to help users navigate your site. Our systems analyze the link structure of your site to find shortcuts that will save users time and allow them to quickly find the information they’re looking for.

We only show sitelinks for results when we think they’ll be useful to the user. If the structure of your site doesn’t allow our algorithms to find good sitelinks, or we don’t think that the sitelinks for your site are relevant for the user’s query, we won’t show them.

At the moment, sitelinks are completely automated. We’re always working to improve our sitelinks algorithms, and we may incorporate webmaster input in the future.

If you think that the sitelinks displayed for your site are inappropriate or incorrect, you can block them so that they no longer appear.

To block a sitelink, first ensure that you have verified ownership of the site. Then:

  1. On the Webmaster Tools Home page, click the site you want.
  2. Under Site configuration, click Sitelinks. If we have sitelinks information for your site, we’ll display a list of sitelinks.
  3. Click Block next to the sitelink you want to remove. Please let us know why you want to block the sitelink – it will help us improve the way we generate and display sitelinks.

Once you’ve blocked or unblocked a sitelink, it can take some time for your changes to be visible.

Note that we only display sitelinks when a site has a minimum of three sitelinks available. If you have two or fewer unblocked sitelinks, no sitelinks at all will appear in Google search results for your site.

Once you’ve blocked a sitelink, it won’t appear in the Google search results for 90 days. This period will be extended every time you visit the Sitelinks page on Webmaster Tools.”

“为了更好的帮助用户浏览你的网站,有些网站的在我们的搜索结果下面的链接,被称为站内链接。我们的系统会分析你的站点的链接结构,这样会找到哪些能帮助用户节省时间并帮助他们快速找到他们正在寻找的信息的快速通道。

  我们只在认为那些站内链接会对我们的用户来说非常有价值的时候,我们才显示链接的结果。如果你的网站结构不能让我们的算法找出高质量的站内链接,或者我们认为这些链接于我们的用户搜索查询无关的时候,我们便不会把它们显示出来。

  目前,站内链接完全是机器自动生成的。我们也一直在致力于提高我们的站内链接算法,并且我们会让我们的广大网站管理员参与。

  如果你认为你的站点的链接跟显示为不或不正确的,你可以阻止他们,让他们不再出现。

  sitelink堵塞,首先你要确保验证了该网站的所有权然后才能进行下面的操作:

  1。在搜索工具的网站的首页,点击你想要的东西。

  2。点击网站配置,点击站内链接。

如果我们已经收集了您的网站站内链接信息,我们将显示一个列表的站内链接。

  3。点击拦截,除去你想要去掉的sitelink。请让我们知道你为什么要阻止sitelink——它将帮助我们改进我们的生成和展示站内链接的方式。

   不管是你你拦截或被开通一个sitelinks链接,在搜索结果中它可能需要一些时间变为可见。

 

注:我们只显示提供了最少有三个可用的站内链接的站点。如果你有两个或更少的可用的站内链接,在谷歌搜索结果都不会出现站内链接。  

  一旦你已经拦截sitelink,它90天内不会出现在谷歌搜索结果为。在您访问Web站点管理员工具时候的,Sitelinks页这个期间将是延长的。

  三 如何获得Google Sitelinks?

目前,站内链接完全是机器自动生成的。我们也一直在致力于提 高我们的站内链接算法,并且我们会让我们的广大网站管理员参与。”

关于站内链接的要素现在也还是争论阶段,没有一个完全的说法。但参考相关资料并结合实践,一般认为要符合下面的条件:

  1 在某个特定的关键词排名第一.这点是根本,因为Sitelinks只向在serp(搜索引擎结果页面) 中排名第一的网站提供.

注意这里不是说每一个sitelinks内的关键字都必须定是第一,很多站长的实践证明一些关键字排在不是第一.仍然有 sitelinks. 但你必须保证某个关键字在第一。

这个我手头有案例

“手机” “笔记本电脑”等都没有一直排在首位,但“Diy装机宝”一直在首位。

  2、 站内链接结构清晰。

3、 网站流量:这里所指的网站流量不是网站的综合流量,而是SERP中,搜索者的点击比率,即官方解释所说的“对用户有用”;另外,网站的收藏量也具有一定参 考价值。

当然这些都是以往的推论,有可能Google自己也在不断调整算法,而且可能会有一些算法没有被我们发现. 不是一个绝对化的结论。

Google Analytics 过滤.net动态网页小技巧

2010年6月3日

无意中同事问我 Google Analytics 里面, 过滤URL目录可以看到下面所有页面的流量 过滤具体的带aspx结尾的url地址却无法查询, 实际上这个url地址是有流量的?

你们看出什么问题了?

第一个查询条件里面 url是Items/promotion.aspx?id=556

第二个查询条件 我在Items/promotion.aspx?id=556的 aspx后面加了个\ 这样Items/promotion.aspx\?id=556

这样便得出查询条件了 是ga 需要这个url属性的转义传递